1. Escopo desta política
Esta Política de Privacidade explica como o Plauder, aplicativo de gravação, diarização e transcrição de áudio, trata dados pessoais de usuários do aplicativo, do site plauder.com.br e dos canais de suporte.
Para fins desta política, “Plauder”, “nós” ou “nosso” se refere ao responsável pela operação do aplicativo Plauder. Para assuntos de privacidade, fale conosco pelo e-mail privacidade@plauder.com.br.
O Plauder deve ser usado de forma lícita. Ao gravar, enviar ou transcrever áudio de terceiros, você é responsável por observar as leis aplicáveis e obter autorizações quando necessário.
2. Dados que coletamos
Podemos coletar os dados necessários para criar sua conta, operar o aplicativo, processar transcrições, gerenciar créditos e prestar suporte.
Dados de conta
- Nome, e-mail e identificadores de usuário.
- Dados de autenticação e informações de perfil.
- Dados recebidos de provedores de login, como e-mail, Apple ou Google, quando você escolhe esses métodos.
Dados de áudio e transcrição
- Gravações feitas ou enviadas por você.
- Nome do arquivo, duração, título da gravação e pasta.
- Status de processamento, mensagens de erro e metadados técnicos.
- Transcrição, trechos atribuídos a falantes, horários de início e fim dos trechos e indicadores de confiança.
Dados de cobrança, créditos e assinaturas
- Plano contratado, créditos disponíveis e histórico de uso.
- Produtos adquiridos, moeda, status de compra e assinatura.
- Identificadores necessários para restaurar compras.
Não armazenamos dados completos de cartão de crédito. Pagamentos e compras em aplicativo são processados por provedores externos e pelas lojas de aplicativos aplicáveis.
Dados técnicos, notificações e suporte
- Identificadores do dispositivo ou da gravação, versão do app, sistema operacional, registros de acesso, endereço IP e logs.
- Token de push, caso você autorize notificações para saber quando uma transcrição estiver pronta.
- Mensagens, anexos e informações enviadas voluntariamente em pedidos de suporte.
3. Permissões do dispositivo
O Plauder pode solicitar acesso ao microfone para gravar áudio, às fotos para escolha de imagem de perfil e às notificações para enviar alertas sobre processamento. Essas permissões dependem da sua autorização no dispositivo.
Você pode alterar permissões a qualquer momento nas configurações do seu sistema operacional. A remoção de uma permissão pode limitar funcionalidades do aplicativo.
4. Como usamos os dados
Usamos dados pessoais para:
- Criar, autenticar e manter sua conta.
- Permitir gravação, envio, processamento, diarização e transcrição de áudio.
- Exibir, organizar, renomear, mover e excluir gravações, pastas e transcrições.
- Calcular, reservar e consumir créditos de transcrição.
- Gerenciar planos, assinaturas, compras, créditos e restauração de compras.
- Enviar notificações sobre o status do processamento, quando autorizado.
- Responder solicitações de suporte e comunicações administrativas.
- Melhorar estabilidade, segurança, desempenho e qualidade do serviço.
- Prevenir fraude, abuso, uso indevido e incidentes de segurança.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis.
- Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
5. Bases legais
Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018. Dependendo da atividade, usamos bases legais como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento.
O consentimento pode ser usado, por exemplo, para permissões do dispositivo, notificações, cookies opcionais e determinadas comunicações. Você pode revogar consentimentos a qualquer momento, observados os efeitos técnicos e legais da revogação.
6. Conteúdo de áudio e transcrição
Gravações e transcrições podem conter dados pessoais seus ou de terceiros. Dependendo do conteúdo da conversa, também podem conter dados pessoais sensíveis.
Não usamos voz para autenticação biométrica ou identificação civil. Os rótulos de falantes servem apenas para organizar a transcrição, como “Falante 1” e “Falante 2”.
As transcrições são geradas por processamento automatizado e podem conter erros, imprecisões ou interpretações incorretas. Elas são uma ferramenta de produtividade e não devem ser tratadas como registro oficial, jurídico, médico, financeiro ou profissional sem revisão humana adequada.
7. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário para operar o Plauder, cumprir a lei, proteger direitos ou prestar as funcionalidades contratadas.
- Provedores de autenticação, como Clerk.
- Provedores de backend, banco de dados e sincronização, como Convex.
- Provedores de cobrança, assinaturas e créditos, como RevenueCat.
- Lojas de aplicativos e meios de pagamento, como Apple e Google.
- Provedores de nuvem e infraestrutura, como Google Cloud e Railway.
- Serviços de notificação, como Expo.
- Prestadores de suporte, segurança, hospedagem e manutenção.
Também poderemos compartilhar dados com autoridades públicas, órgãos reguladores, tribunais ou terceiros quando necessário para cumprir obrigação legal, ordem válida, investigação, defesa de direitos ou prevenção de fraude e abuso.
8. Transferência internacional
Alguns provedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos ou em outros países. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD, como contratos, controles de segurança e escolha de fornecedores com práticas adequadas de proteção de dados.
9. Retenção e exclusão
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude e exercer direitos.
Gravações, transcrições e metadados associados podem ser mantidos enquanto sua conta estiver ativa ou até que você solicite ou realize a exclusão, salvo quando a retenção for necessária por obrigação legal, segurança, prevenção de fraude ou exercício de direitos.
Arquivos locais salvos no seu dispositivo permanecem sob controle do próprio dispositivo e podem exigir exclusão pelo aplicativo, pelas configurações do aparelho ou pela remoção do app.
Dados de cobrança, créditos, assinaturas, logs e registros técnicos podem ser mantidos por períodos adicionais quando necessário para fins legais, fiscais, contábeis, antifraude ou de auditoria.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição. Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, criptografia em trânsito, segregação de ambientes, logs, backups e monitoramento.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso identifiquemos incidente relevante envolvendo dados pessoais, avaliaremos as medidas cabíveis, incluindo comunicação aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados quando exigido pela lei.
12. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento, eliminação de dados tratados com consentimento e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, envie solicitação para privacidade@plauder.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger sua conta.
13. Crianças e adolescentes
O Plauder não é direcionado a crianças. Se identificarmos tratamento de dados de criança sem base legal ou consentimento apropriado do responsável, poderemos remover os dados e encerrar o uso da conta ou funcionalidade relacionada.
14. Suas responsabilidades
Você deve manter suas credenciais em segurança, usar o Plauder de forma lícita, respeitar direitos de terceiros e garantir que possui autorização ou base legal para gravar, enviar e transcrever áudios que contenham dados de outras pessoas.
15. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em nossas práticas de tratamento de dados. A versão atualizada será publicada no site, com indicação da data de última atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por meios razoáveis, como aviso no aplicativo ou e-mail.
16. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelos canais abaixo.