Ajuda para usar o Plauder

Contato com o suporte

Para falar com o suporte do Plauder, envie uma mensagem para suporte@plauder.com.br. Descreva o problema com detalhes para que possamos entender o caso e responder com mais precisão.

O que enviar na solicitação

Para acelerar o atendimento, inclua o máximo possível dos itens abaixo. Não envie senhas, códigos de verificação ou dados sensíveis desnecessários.

• E-mail usado na conta do Plauder.
• Versão do app e sistema operacional do dispositivo.
• Descrição do problema e passos para reproduzir.
• Data e horário aproximados em que o problema aconteceu.
• Prints da tela, se ajudarem a explicar o caso.
• ID ou nome da gravação, quando o problema envolver transcrição.

Conta, login e perfil

Se você não consegue acessar a conta, confirme se está usando o mesmo método de login utilizado no cadastro, como e-mail, Apple ou Google. Em caso de código de verificação, aguarde alguns minutos e confira a caixa de spam.

Para alterações de perfil, segurança ou exclusão de conta, acesse a área de conta dentro do aplicativo. Se algo não funcionar, fale com o suporte pelo e-mail informado acima.

Gravações e transcrições

Se uma gravação não aparece, verifique se ela ainda está salva no dispositivo e se o upload foi concluído. Se a transcrição estiver em processamento por muito tempo, tente abrir o app novamente para atualizar o status.

A qualidade da transcrição pode variar conforme ruído, distância do microfone, sobreposição de vozes, idioma, sotaque e qualidade do arquivo. Revise sempre o texto antes de usar em documentos ou decisões importantes.

Créditos, compras e assinaturas

Se créditos ou assinatura não aparecerem, use a opção de restaurar compras no perfil do app. Em seguida, feche e abra o aplicativo novamente para atualizar as informações.

Compras feitas pela App Store ou Google Play também seguem as regras da loja correspondente. Cancelamentos, cobranças, reembolsos e métodos de pagamento podem exigir atendimento da própria loja.

Privacidade e dados pessoais

Para solicitações sobre dados pessoais, acesse a Política de Privacidade ou envie mensagem para privacidade@plauder.com.br.

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